En el año 2024, SENDA diseñó y difundió, en forma participativa, un Plan anual de Mejoramiento de la Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria. Dos de las actividades del Plan, buscaban establecer definiciones unificadas respecto a cómo entender calidad del servicio y experiencia usuaria, y qué dimensiones e indicadores utilizar para su medición.

Este trabajo constituye un paso importante hacia un modelo de atención que incorpore la calidad como un elemento central del trabajo, que se centre en las personas, y que valore su participación y retroalimentación como elementos fundamentales para mejorar la gestión y los resultados de las intervenciones.

Te invitamos a conocer más sobre este trabajo en los archivos adjuntos.

Documento Calidad del Servicio_Plan de Mejora CSEU 2025

Documento Experiencia Usuaria_Plan de Mejora CSEU 2025